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淄博服务:“吐槽找茬”小窗口大能量
发布日期:2021-09-12 04:33   来源:未知   阅读:

  近日,淄博市淄川某公司负责人刘女士因项目投标需要,到淄川区政务服务中心行政审批区办理“企业营业执照增加小类名称经营范围”业务。因系统问题,无法正常办理,刘女士随即到中心“找茬台”反映了这一问题。香港六合世家。为切实解决企业燃眉之急,工作人员立即将该问题向上反映,最终经过积极协调,刘女士顺利办理了经营范围增加业务,对“找茬台”服务给予了高度评价。

  淄博市淄川区行政审批服务局自建立政务服务“找茬台”工作制度以来,已受理并答复企业群众反映的问题210余件次,有力促进了全区政务服务水平提升。

  明确“找茬”内容。制定《淄川区政务服务“找茬台”工作制度》,明确企业群众在政务服务方面遇到困难和问题,关于办事流程繁不繁、效率高不高、服务好不好等方面,都可以通过“找茬”渠道向各级政务服务部门反映,推动热点、难点问题及时解决,营造更加便捷高效的政务服务环境。

  畅通“找茬”渠道。在区、镇两级政务服务大厅设置“找茬台”,当面受理企业群众的各类咨询投诉;对外公布政务服务咨询投诉电线小时值守,电话受理企业群众的各类咨询投诉;开通淄川政务服务微信公众号,通过微信公众号受理企业群众的各类咨询投诉;在淄博市淄川区政务服务中心大厅自助服务设备设置“找茬吐槽”模块,随时受理企业群众的各类咨询投诉。

  规范受理机制。对企业群众的“找茬”遵循分级负责、归口办理、统一管理的原则。“找茬”受理人员能当面解答的要当面解答,不能解答的认真做好记录,并根据职责分配到相关单位办理。责任单位必须及时与“找茬”人联系核实相关情况,回应企业群众的各类诉求;对难以解决或回复的问题逐级上报,经研究后予以回复,直至企业群众满意为止。

  强化结果运用。定期对“找茬”办理情况进行汇总分析,对被“找茬”多的问题加强宣传,扩大知晓面和覆盖面;对群众反映集中的问题及时组织专项整治。对经查实工作人员确有过错的“找茬”问题,以及责任单位办理企业群众“找茬”情况,纳入政务服务考核和各类评先树优。